Como podemos ajudar hoje?
Selecione o departamento responsável ou consulte a nossa Base de Conhecimento rápida abaixo.
Mestre Computadores
Assistência técnica, status de manutenção e suporte a hardware.
BPO Empresarial
Suporte a contratos corporativos de atendimento e sistemas.
Loja Online (Shop)
Informações comerciais, pós-venda, mouses, teclados e pedidos.
Prestadores de Serviço (PJ)
Banco de talentos e orientações sobre credenciamentos ativos.
Respostas Rápidas (Base de Conhecimento)
Como faço para acionar a garantia do meu computador ou periférico?
Para equipamentos montados ou reparados pela Mestre Computadores, basta clicar no bloco correspondente acima para abrir um chamado operacional. Tenha em mãos o número de série do equipamento ou a Nota Fiscal do produto para agilizarmos a validação técnica da sua cobertura.
Como funciona o suporte operacional para contratos de BPO e Henry Master Facilities?
Empresas parceiras com contratos ativos possuem SLA dedicado. Chamados sobre parametrizações no Chatwoot, imprevistos com escalas ou reposição de equipes de conservação física devem ser abertos diretamente pelos canais corporativos fornecidos na implantação do serviço ou selecionando o bloco "BPO Empresarial" acima.
Sou um prestador de serviços credenciado (PJ/MEI), como tiro dúvidas sobre chamados?
Parceiros de tecnologia ou de conservação que já integram o nosso ecossistema de atendimento podem consultar o andamento das suas demandas e regras de faturamento clicando no bloco "Prestadores (PJ)". Lembramos que triagens de novos candidatos ocorrem exclusivamente via formulário, sem suporte por WhatsApp.
Qual é o prazo regulamentar de resposta (SLA) para a resolução de chamados técnicos?
O nosso tempo de resposta varia de acordo com a criticidade do evento. Chamados de suporte padrão são triados e respondidos em até 24 horas úteis. Para contratos Enterprise de BPO e infraestrutura de TI com suporte emergencial crítico, o tempo de resposta segue os critérios restritos estabelecidos em contrato individualizado.